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Reportage PocketPC France

Si nous avons tous, ou enfin presque, un pda c'est qu'un jour ou l'autre vous êtes passés par ce qu'on appelle communément un revendeur. Si ça n'est pas le cas présentez vous dans les plus brefs délais avec votre machine dans le commissariat de police le plus proche. Achetant pas mal de matos en tous genres auprès de différents de ces revendeurs j'ai décidé de vous faire part de mes petites expériences de client.

La première expérience que je veux donc bien partager avec vous est donc ma visite chez le revendeur parisien Palmshop (21 Rue Brey - 75017 Paris) qui à en croire les très nombreuses publicités que l'on peut voir un peu partout est un spécialiste de tous les PDA. C'est à ce moment là que ma déception à commencé. En effet comme tout magasin qui fait pas mal de pub je m'attendais à attendre un peu, rencontrer du monde et à devoir attendre avant d'être servi. En entrant dans le magasin j'ai eu l'agréable surprise de constater qu'il n'y avait devant moi qu'un seul et unique client. Super me dis je au plus profond de mon moi même (Oui je sais ce n'est pas français), je ne vais pas devoir attendre bien longtemps. Que nenni car malgré la présence d'un jeune revendeur et de ce que je suppose être le patron de ce magasin j'ai dû attendre plus de 20 minutes pour me faire servir. Enfin j'ai vite fait compris que ça n'irait pas vraiment vite quand j'ai vu le revendeur oeuvrer. En effet je ne sais pas depuis quand cette personne travaille dans cette boutique mais elle n'avait pas trop l'air d'être de la partie comme on dit. En plus de raconter pas mal de choses inexactes au pauvre client, ça n'allait pas vite et même plus je dirais que ça allait lentement.

Si vous avez suivi ce que j'ai écrit plus haut vous vous demandez certainement ce que faisait donc la seconde personne présente au lieu de s'occuper de moi ? Eh bien c'est là que ma colère intérieure à commencer à naître car cette personne au lieu de s'occuper de ses clients parlait tranquillement au téléphone de la pluie et du beau temps. "Toi ça va - Oui moi ça va - Tu es sûr ? - Oui Oui Oui et toi ? - Moi aussi ...". Pas très sérieux tout ça vous ne trouvez pas ? Je peux très bien comprendre que ce monsieur (Le Patron ?) ne veuille pas bosser mais au moins on ne le montre pas devant les clients dans la boutique elle même ! On a au moins la politesse de ne pas se mettre à la vue et d'être plus discret. Surtout qu'au téléphone ce n'était pas un client vu que le jeune qui avait l'air d'en baver avec les questions du client précédent devait en plus répondre aux clients qui voulaient des renseignements par téléphone. Enfin le monsieur bossait quand même un peu car quand le jeune était vraiment bloqué, il s'approchait du monsieur montrant bien qu'il voulait lui poser une question et quand celui ci le voulait bien il lui répondait en prenant bien soin de ne pas louper une seconde de sa communication téléphonique si importante !

Après plus de 20 minutes le client précédant ayant terminé (Pour infos il n'a rien acheté vu qu'on n'a pas vraiment pu le renseigner) le jeune s'occupe enfin de moi. Le but de ma visite dans ce magasin était en fait très simple, je recherchais juste un cordon USB pour un Compaq Ipaq. La première réponse que j'ai eu, est qu'on a essayé de me refiler un adaptateur série-USB qui coûte 400 francs !!! Après avoir réitéré ma demande en détaillant ce que je voulais le jeune encore pris au dépourvu a dû demander conseil au monsieur qui a encore dû couper sa communication pour quelques secondes. J'ai alors eu comme réponse :
- Vous êtes sûr que ça existe ? Ca m'étonnerait beaucoup car j'ai uniquement des stations d'accueil USB. Vous devez confondre !
Pas cool la vie surtout que le dit cordon est proposé avec sa référence dans un petit catalogue fourni avec la machine que l'on achète. Quand on ne connait pas ses produits on change de métier !!! J'ai eu plus l'impression que ne connaissant pas ce que je voulais, sans même me demander plus d'informations, ils voulaient à tout prix me refourguer un produit à 400 francs alors que ça n'est pas du tout ce que je voulais. Sur ces mots, très déçu d'un magasin que je croyait sérieux vu la présentation globale du magasin et la qualité de leurs publicités, je suis reparti sans rien acheter comme le client précédent.

Pour conclure mon avis personnel est qu'il ne suffit pas d'être dans les beaux quartiers pour faire un bon magasin. La compétence et le sérieux est le minimum que l'on puisse attendre d'un revendeur. Personnellement je ne retournerais jamais dans ce magasin et je ne vous le conseille vraiment pas. Notez tout de même que ceci n'est que qu'un avis personnel qui n'engage que moi et que d'autres personnes sont peut être satisfaites de ce revendeur mais ça m'étonnerais bien au vu de ce que j'ai pu constater. En attendant j'ai fait une bonne action à mon Ipaq en lui faisant gagner quelques octets en effaçant les coordonnées de ce ...... de mon carnet d'adresse.

Pour finir mon histoire ayant quand même besoin de ce cordon je suis donc passé par un revendeur internet qui lui proposait cet article. Il ne l'avait bien entendu pas en stock mais au moins il le connaissait. C'est ça un professionnel ! Je conçois bien qu'un magasin ne puisse pas avoir toutes les références en stock mais la moindre des choses est de connaître son sujet et de pouvoir servir son client en lui expliquant le pourquoi du comment s'il ne peut pas proposer un produit immédiatement.

Etant totalement impartial envers ce magasin si quelqu'un a une expérience positive je suis bien entendu prêt à publier son témoignage car mon but n'est bien entendu pas de casser du sucre sur le dos des gens mais de simplement relater une mauvaise expérience personnelle que j'ai vécue. Un droit de réponse est bien entendu ouvert aux gens de Palmshop si ceux ci le désirent.




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